Política de reembolso
Última actualización: 2 de agosto de 2026
En Only Winning Nutrition queremos que recibas correctamente los productos que compraste.
Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos aplica a las compras realizadas en https://onlywinningnutrition.com y es operada por OVANT VENTURES, S. DE R.L. DE C.V., titular de la marca comercial Only Winning Nutrition / OWN.
Esta Política no limita los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. Casos en los que procede una reclamación
Podrás solicitar la revisión de tu pedido cuando:
- Recibas un producto distinto al comprado.
- Falte uno o más productos en el paquete.
- El producto llegue dañado.
- El sello de seguridad llegue roto, abierto o alterado.
- El producto presente derrames o contaminación visible.
- La fecha de caducidad haya vencido.
- El producto no corresponda con las características sustanciales ofrecidas.
- La cantidad entregada sea menor a la comprada.
- Exista algún defecto de calidad atribuible al producto.
- El pedido no haya sido entregado y la investigación logística confirme su pérdida.
Dependiendo del caso y de la elección que legalmente corresponda al consumidor, podremos realizar:
- La reposición del producto.
- El envío del producto faltante.
- La devolución de la cantidad pagada.
- La bonificación o compensación que legalmente resulte aplicable.
2. Plazo para presentar una reclamación
Las reclamaciones relacionadas con un producto incorrecto, incompleto, dañado, defectuoso, vencido o que no corresponda con las especificaciones ofrecidas podrán presentarse dentro de los dos meses siguientes a la fecha de recepción, siempre que el producto no haya sido alterado o deteriorado por causas imputables al consumidor.
Para ayudarnos a investigar daños derivados del transporte, recomendamos reportar cualquier irregularidad visible dentro de las primeras 48 horas después de la entrega. Esta recomendación no reduce el plazo ni los derechos que correspondan legalmente.
3. Evidencia necesaria
Para revisar una solicitud, envía un correo electrónico a:
hello@onlywinningnutrition.com
Con el asunto:
Solicitud de devolución — Pedido #[número de pedido]
Incluye:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Número de pedido.
- Correo utilizado en la compra.
- Descripción clara del problema.
- Fotografías del empaque exterior.
- Fotografías o video del producto.
- Fotografía de la guía o etiqueta de envío.
- Número de lote.
- Fecha de caducidad.
- Evidencia adicional que permita revisar el caso.
No deseches el producto ni su empaque hasta recibir instrucciones de OWN.
4. Revocación de una compra realizada en línea
Podrás revocar una compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega, mediante una solicitud enviada a hello@onlywinningnutrition.com.
Para ejercer este derecho:
- El producto deberá devolverse completo.
- Deberá incluir su envase, sellos, accesorios y materiales originales.
- No deberá haber sido consumido, alterado o deteriorado por causas imputables al consumidor.
- Deberás seguir las instrucciones de devolución proporcionadas por OWN.
En este supuesto, el costo de devolución y, en su caso, el seguro de transporte serán cubiertos por la persona compradora.
Una vez recibida y revisada la devolución, se reintegrará la cantidad pagada conforme a la legislación aplicable.
5. Suplementos abiertos o consumidos
Por razones de higiene, seguridad y control sanitario, no se aceptarán devoluciones voluntarias de suplementos que hayan sido abiertos o consumidos cuando la solicitud se base únicamente en:
- Cambio de opinión.
- Preferencia personal.
- Sabor, olor o percepción subjetiva.
- Falta de resultados esperados.
- Compra accidental atribuible al consumidor.
Esta restricción no aplica cuando exista:
- Defecto de calidad.
- Producto incorrecto.
- Daño.
- Alteración.
- Contaminación.
- Caducidad vencida.
- Reacción adversa que deba investigarse.
- Otra causa legalmente procedente.
Los resultados pueden variar entre personas y no se garantiza un resultado individual específico.
6. Productos dañados durante el envío
Cuando el producto llegue dañado, abierto, derramado o con el sello comprometido:
- No lo consumas.
- Conserva el producto y todos los materiales del paquete.
- Toma fotografías o video antes de desechar cualquier elemento.
- Escríbenos a hello@onlywinningnutrition.com.
Cuando la revisión confirme que el daño ocurrió durante el procesamiento o transporte, OWN cubrirá los costos necesarios para la reposición o devolución procedente.
7. Producto equivocado o faltante
Si recibiste un producto diferente o falta algún artículo:
- No abras el producto recibido por error.
- Conserva el paquete y la etiqueta de envío.
- Envía la evidencia correspondiente.
Cuando el error sea confirmado, OWN coordinará sin costo:
- El envío del producto correcto.
- La recuperación del producto enviado por error, cuando sea necesario.
- O el reembolso correspondiente.
8. Cancelación antes del envío
Puedes solicitar la cancelación de un pedido escribiendo lo antes posible a:
hello@onlywinningnutrition.com
La cancelación podrá realizarse si el pedido todavía no ha sido preparado, procesado o entregado a la empresa de paquetería.
No podemos garantizar la cancelación después de que el proceso logístico haya comenzado.
Si la cancelación es confirmada, se iniciará el reembolso completo al método de pago utilizado.
9. Devolución física del producto
No envíes productos sin haber recibido previamente instrucciones de OWN.
Cuando proceda una devolución, te proporcionaremos:
- Dirección de devolución.
- Número o autorización del caso.
- Instrucciones de embalaje.
- Guía de devolución, cuando el costo corresponda a OWN.
- Plazo para entregar el paquete a la paquetería.
OWN no será responsable por productos enviados a una dirección distinta o sin autorización previa.
10. Reembolsos
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otro método.
Una vez aprobada la devolución o cancelación, OWN iniciará el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes, salvo que sea necesario recibir e inspeccionar previamente el producto.
Después de iniciado el reembolso, el tiempo para que aparezca en la cuenta depende de:
- La institución bancaria.
- La red de tarjetas.
- Shopify Payments.
- PayPal u otro proveedor de pago utilizado.
OWN enviará una confirmación cuando el reembolso haya sido procesado.
11. Reembolsos de pedidos con descuentos
El reembolso se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el producto.
Los códigos, promociones y descuentos:
- No se convierten en efectivo.
- No se reembolsan por separado.
- Podrán perder su vigencia después de utilizarse.
- Podrán recalcularse cuando la devolución provoque que el pedido deje de cumplir las condiciones de una promoción.
Cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a OWN, no se descontarán costos de envío o devolución que deban ser cubiertos por nosotros.
12. Pedidos de suscripción
Los pedidos generados mediante una suscripción se sujetan a esta misma Política una vez cobrados y procesados.
La cancelación de una suscripción:
- Detiene renovaciones futuras.
- No cancela automáticamente un pedido que ya haya sido cobrado y procesado.
- No elimina el derecho a presentar una reclamación por un producto incorrecto, dañado, defectuoso o legalmente procedente.
Para cancelar futuras renovaciones, utiliza el portal de suscripción o escribe a hello@onlywinningnutrition.com.
13. Contracargos y disputas bancarias
Antes de presentar un contracargo, recomendamos contactar a OWN para permitirnos investigar y resolver el problema.
La presentación de un contracargo no sustituye el procedimiento de devolución. Cuando una institución bancaria ya haya revertido una operación, OWN no realizará un segundo reembolso por el mismo importe.
14. Promociones
Las condiciones de cada promoción se mostrarán en el Sitio, anuncio o campaña correspondiente.
Los descuentos deberán verse reflejados en el carrito o checkout antes de completar el pago.
Es responsabilidad de la persona compradora verificar:
- Los productos incluidos.
- El código aplicado.
- El descuento.
- El costo de envío.
- El total final.
Si una promoción válida no se refleja correctamente, deberá contactarse a OWN antes de completar la compra.
15. Contacto
Para cambios, devoluciones, reembolsos o aclaraciones:
Only Winning Nutrition / OWN
OVANT VENTURES, S. DE R.L. DE C.V.
Correo electrónico: hello@onlywinningnutrition.com
Domicilio: Calle Justo Sierra 2775, Colonia Vallarta Norte, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44690, México