Política de envío
Última actualización: 2 de agosto de 2026
Esta Política de Envíos aplica a las compras realizadas en https://onlywinningnutrition.com.
Los plazos, costos y condiciones aplicables se mostrarán antes de que la persona compradora complete el pago. OWN deberá respetar las condiciones de entrega ofrecidas al confirmar el pedido y mostrar claramente el costo total y los cargos adicionales.
1. Cobertura
Actualmente, OWN realiza envíos dentro de los Estados Unidos Mexicanos, sujeto a la cobertura de las empresas de paquetería disponibles.
Por ahora no realizamos envíos internacionales desde el Sitio mexicano.
Algunas zonas extendidas, comunidades de difícil acceso o ubicaciones restringidas pueden:
- Requerir un plazo adicional.
- Tener un costo diferente.
- Recibir el paquete en una sucursal o punto de entrega.
- No contar temporalmente con cobertura.
Cuando no sea posible realizar la entrega, OWN contactará a la persona compradora para ofrecer una solución o cancelar y reembolsar el pedido.
2. Procesamiento del pedido
Los pedidos se preparan dentro de [DEFINIR: 1 A 2 DÍAS HÁBILES] después de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados:
- En fines de semana.
- En días festivos.
- Después del horario de corte.
- Durante lanzamientos o periodos de alta demanda.
Comenzarán a procesarse el siguiente día hábil o podrán requerir tiempo adicional.
El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de traslado de la paquetería.
3. Costo de envío
La tarifa estándar de envío será de:
[DEFINIR: $___ MXN]
El costo definitivo se mostrará en el carrito o checkout antes del pago.
4. Envío gratis
OWN ofrecerá envío gratuito en pedidos cuyo subtotal sea igual o superior a:
[DEFINIR: $___ MXN]
El mínimo se calculará:
- Después de aplicar descuentos.
- Antes de agregar el costo del envío.
- Sobre los productos que califiquen.
- Sin incluir tarjetas de regalo, cuando existan.
Cuando un descuento reduzca el subtotal por debajo del mínimo, se aplicará la tarifa de envío correspondiente.
El envío gratuito podrá excluir zonas extendidas o servicios especiales cuando esto se informe claramente antes del pago.
5. Plazo estimado de entrega
Después de que el pedido sea entregado a la paquetería, el tiempo estimado de entrega será de:
[DEFINIR: 3 A 7 DÍAS HÁBILES]
Este plazo es estimado y puede variar según:
- Código postal.
- Zona extendida.
- Capacidad de la paquetería.
- Temporada.
- Condiciones meteorológicas.
- Situaciones de seguridad.
- Actos de autoridad.
- Interrupciones de transporte.
- Días festivos.
- Fuerza mayor.
OWN dará seguimiento razonable al envío y ayudará al cliente frente a incidencias con la paquetería.
6. Empresas de paquetería
OWN podrá utilizar distintos operadores logísticos de acuerdo con:
- Código postal.
- Disponibilidad.
- Nivel de servicio.
- Dimensiones y peso del paquete.
- Condiciones de la zona de entrega.
Las empresas utilizadas podrán incluir:
[AGREGAR ÚNICAMENTE LAS PAQUETERÍAS REALMENTE CONTRATADAS]
La selección final de la paquetería corresponde a OWN, salvo que el checkout permita elegir una opción específica.
7. Número de rastreo
Cuando el pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:
- Confirmación de envío.
- Número de guía.
- Enlace de rastreo.
- Paquetería asignada.
La guía podrá tardar algunas horas en mostrar movimiento después de ser generada.
8. Dirección de entrega
La persona compradora es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo:
- Calle y número.
- Número interior, cuando corresponda.
- Colonia.
- Código postal.
- Municipio o alcaldía.
- Estado.
- Referencias necesarias.
- Nombre de la persona destinataria.
Es responsabilidad de la persona compradora revisar la dirección antes de completar el pago.
9. Cambios de dirección
Para solicitar un cambio de dirección, escribe inmediatamente a:
hello@onlywinningnutrition.com
Incluye el número de pedido y la dirección completa correcta.
El cambio solo podrá realizarse cuando:
- El pedido todavía no haya sido enviado.
- La empresa de paquetería permita la modificación.
- No represente un riesgo de fraude o seguridad.
Después de generado o enviado el paquete, no podemos garantizar que la dirección pueda cambiarse.
10. Entrega fallida o dirección incorrecta
Cuando la entrega no pueda completarse por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- Ausencia reiterada.
- Rechazo injustificado.
- Falta de acceso.
- Imposibilidad de contactar al destinatario.
La paquetería podrá devolver el paquete a OWN.
Antes de reenviarlo, informaremos cualquier costo adicional. El nuevo envío podrá quedar a cargo de la persona compradora cuando la imposibilidad de entrega sea atribuible a los datos proporcionados o a la falta de recepción.
Si el error es atribuible a OWN, cubriremos los costos necesarios para corregirlo.
11. Paquete retrasado
Si el rastreo no presenta movimientos o la entrega supera el plazo estimado, escribe a:
hello@onlywinningnutrition.com
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre de la persona compradora.
- Número de guía.
- Descripción de la incidencia.
OWN abrirá una investigación con la paquetería y comunicará las actualizaciones disponibles.
Las investigaciones logísticas pueden requerir varios días hábiles, dependiendo del transportista.
12. Paquete extraviado
Cuando la investigación de la paquetería confirme la pérdida del paquete, OWN ofrecerá, según disponibilidad y elección aplicable:
- Reposición del pedido.
- Reembolso de la cantidad pagada.
Si la dirección proporcionada era incorrecta, incompleta o correspondía a una ubicación distinta a la solicitada, el caso será revisado individualmente.
13. Paquete marcado como entregado
Si el rastreo indica que el paquete fue entregado, pero no puedes localizarlo:
- Revisa con familiares, recepción, vigilancia o vecinos.
- Verifica la dirección registrada en el pedido.
- Revisa fotografías o evidencia de entrega disponibles.
- Escríbenos a hello@onlywinningnutrition.com.
OWN solicitará una investigación a la paquetería. La resolución dependerá de la evidencia y del resultado de dicha investigación.
14. Producto dañado
Si el paquete o producto llega dañado:
- No consumas productos abiertos o con sello alterado.
- Conserva la caja y materiales de protección.
- Toma fotografías y video.
- Conserva la etiqueta de envío.
- Contacta a OWN.
El caso se resolverá conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
15. Pedidos divididos
En algunos casos, un pedido puede enviarse en más de un paquete.
Cuando esto ocurra:
- Podrás recibir más de una guía.
- Los paquetes pueden llegar en fechas distintas.
- No se cobrará un envío adicional no informado.
16. Pedidos de suscripción
Los pedidos recurrentes se enviarán a la dirección registrada en la suscripción.
La persona suscriptora deberá actualizar su dirección antes de que se procese el siguiente pedido.
OWN no puede garantizar cambios después de que un pedido recurrente haya sido cobrado, preparado o enviado.
17. Contacto
Para dudas o incidencias relacionadas con envíos:
Only Winning Nutrition / OWN
OVANT VENTURES, S. DE R.L. DE C.V.
Correo electrónico: hello@onlywinningnutrition.com
Domicilio: Calle Justo Sierra 2775, Colonia Vallarta Norte, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44690, México